Kundendienst 2.0 - ein Erlebnisbericht

[manta]

Vor zwei Wochen hat meine fünf Jahre alte Tilly nach dem Laden nicht mehr Leuchten wollen. Auf Grund des Fehlerbildes und des Alters habe ich auf eine defekte Zelle getippt. Problem war, dass bei den älteren Generationen des Akkutanks ein Akkutausch in Eigenregie nicht möglich ist. Erschwerend kam noch dazu, dass ich die Lampe am kommenden WE benötige. Backup Lampen sind zwar zwei vorhanden, aber keine zweite Hauptlampe.

Ich habe deshalb noch am Feiertag (langes Wochenende) eine Mail an Tilly geschrieben.
Die Rückantwort kam erwartungsgemäß am Montag nach dem langen Wochenende mit dem Vorschlag ich möge ihnen alles schicken und ich bekomme die Lampe rechtzeitig zurück.

Also alles eingepackt und am Folgetag (Dienstag vorige Woche) auf das Postamt. Ergebnis - ich durfte die Lampe wegen der Akkus (Gefahrengut) nicht Express schicken. Und privater Versand mit DHL oder UPS ist in AT leider nicht möglich. Mit dem zusätzlichen Feiertag letztes Wochenende hat der Versand zu Tilly bis heute gedauert.

Soweit so schlecht, jetzt kommt aber Kundendienst 2.0
heute 11:26 Zustellung meines Paketes
heute 14:31 Übergabe repariert an UPS
Zustellaviso von UPS für Freitag

Das nenne ich prompten Kundendienst